Política de reembolso
Gracias por comprar en MoolyRun™.
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en buen estado, sin daños visibles
- Conservar su embalaje original
- Incluir el comprobante de compra
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Si la devolución es aprobada, te proporcionaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas no serán aceptadas.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN
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COSTES DE DEVOLUCIÓN
- El cliente será responsable de los costes de envío de la devolución
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
En pedidos internacionales, el cliente también será responsable de posibles gastos de aduana o aranceles asociados a la devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotografías del producto para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
ARTÍCULOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con uso evidente o dañados por el cliente
- Productos incompletos o sin su embalaje original
- Tarjetas regalo
CAMBIOS
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, deberás solicitar una devolución (si cumple las condiciones) y realizar un nuevo pedido.
DERECHO DE DESISTIMIENTO (UNIÓN EUROPEA)
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, el reembolso se realizará al método de pago original en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.
Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar algunos días adicionales en procesar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, puedes contactarnos en: